Cam Kết Của Chúng Tôi

Our Commitment

English version below.

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

JupViec.vn cam kết tất cả các đơn hàng giúp việc theo giờ được cung cấp bởi JupViec.vn là đơn hàng được đảm bảo về chất lượng.

1. Chính sách bảo hành chất lượng dịch vụ

Khi Quý khách không hài lòng về chất lượng ca làm việc của đối tác giúp việc, JupViec.vn sẽ bảo hành toàn bộ ca làm. JupViec.vn sẵn sàng làm sạch lại các khu vực Quý khách chưa hài lòng và không tính thêm phí.

Điều kiện bảo hành: Khách hàng phản hồi dịch vụ trong vòng 24h, kể từ thời điểm kết thúc ca làm và đánh giá 1 sao hoặc 2 sao về ca làm đó trên ứng dụng JupViec.

2. Chính sách hỗ trợ đền bù tổn thất tài sản

Về tổn thất do hư hỏng và đổ vỡ: Trong trường hợp đối tác thực hiện dịch vụ của JupViec.vn làm hư hỏng hoặc đổ vỡ tài sản của Khách hàng, JupViec.vn sẽ xác định trách nhiệm đền bù theo các thông tin được xác thực.

Về tổn thất do mất trộm, mất cắp: Trường hợp có xác nhận bằng văn bản của cơ quan chức năng về việc đối tác thực hiện dịch vụ lấy trộm đồ của Khách hàng. Đối tác giúp việc có trách nhiệm đền bù tổn thất theo Quy định của Pháp luật. JupViec.vn cam kết cung cấp đầy đủ thông tin và các trách nhiệm liên quan theo yêu cầu của Cơ quan chức năng.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI ĐỐI TÁC VÀ HOÀN TIỀN

1. Hỗ trợ đổi đối tác giúp việc khi chất lượng dịch vụ không đáp ứng

Khách hàng được đổi Đối tác trong gói Giúp việc Định kỳ khi không hài lòng với chất lượng của Đối tác, dù đã thực hiện bảo hành.

Điều kiện đổi đối tác:

• Khách hàng phản hồi dịch vụ và đánh giá 1 sao hoặc 2 sao trên ứng dụng JupViec sau khi kết thúc ca làm của đối tác muốn đổi

• Thời gian tuyển và đào tạo đối tác thay thế để đổi Đối tác từ 7-10 ngày. Trong thời gian này, JupViec sẽ sắp xếp Đối tác lẻ đến làm việc tại nhà Khách hàng.

2. Chính sách hoàn tiền

Tất cả các đơn hàng của JupViec.vn là đơn hàng không hoàn tiền.

Đơn hàng được hoàn lại toàn bộ hoặc một phần số tiền đã thanh toán trong các trường hợp:

• JupViec không thể cung cấp đối tác theo thời gian Quý khách yêu cầu (nằm trong khung giờ quy định của JupViec: 8h-12h; 13-17h; 17h- 21h hàng ngày).

Khách hàng sử dụng dịch vụ bị đổi Đối tác cố định quá số lần quy định theo cam kết chất lượng của JupViec (quá 02 lần với hợp đồng 6 tháng, quá 03 lần với hợp đồng 12 tháng).

Thời gian hoàn tiền:

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán của Khách hàng (tính từ thời điểm JupViec.vn xác nhận đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền)

• Chuyển khoản: 1-3 ngày làm việc

• Thanh toán online qua ứng dụng ví điện tử MoMo: 3-5 ngày làm việc

• Thanh toán online qua Viettel Money & VNPay: 9-12 ngày làm việc

---

 

OUR COMMITMENT

I. SERVICE QUALITY GUARANTEE POLICY

JupViec.vn guarantees the quality of every On-demand Cleaning order it provides.

1. Service quality guarantee

If you are not satisfied with the quality of a Cleaner’s shift, JupViec.vn will guarantee the entire shift. We will re-clean any areas you are not satisfied with at no extra charge.

Guarantee eligibility: The customer submits feedback within 24 hours after the shift ends and rates that shift 1 or 2 stars in the JupViec app.

2. Property damage compensation support

Damage to or breakage of property: If a JupViec.vn Cleaner damages or breaks the customer’s property, JupViec.vn will determine liability for compensation based on verified facts.

Theft: Where the competent authorities confirm in writing that a Cleaner has stolen the customer’s belongings, the Cleaner is responsible for compensating the loss in accordance with the law. JupViec.vn will provide full information and fulfil related obligations as requested by the authorities.

II. CLEANER REPLACEMENT AND REFUND POLICY

1. Cleaner replacement when service quality does not meet expectations

Customers enrolled in a Subscription Cleaning package may request a different Cleaner if they remain dissatisfied with the Cleaner’s quality after the guarantee has been applied.

Conditions for requesting a Cleaner replacement:

• The customer submits feedback and rates the shift 1 or 2 stars in the JupViec app after the shift of the Cleaner they want to replace has ended.

• Recruiting and training a replacement Cleaner takes 7–10 days. During this time, JupViec will send temporary Cleaners to the customer’s home.

2. Refund policy

All JupViec.vn orders are non-refundable.

An order may be fully or partially refunded only in the following cases:

• JupViec cannot provide a Cleaner at the time you requested (within JupViec’s daily time slots: 8:00–12:00, 13:00–17:00, 17:00–21:00).

The customer’s Fixed Cleaner has been changed more times than allowed under JupViec’s quality commitment (more than 2 times for a 6-month contract, more than 3 times for a 12-month contract).

Refund processing time:

Refund time depends on the customer’s payment method (counted from when JupViec.vn confirms the order is eligible for a refund):

• Bank transfer: 1–3 business days

• Online payment via the MoMo e-wallet: 3–5 business days

• Online payment via Viettel Money & VNPay: 9–12 business days