[HÀ NỘI] KHÓA HỌC KỸ NĂNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG CHUYÊN SÂU NGÀY 12-13/07/2021

Trong 02 ngày 12-13/07/2021, JupViec đã tổ chức khóa đào tạo “Trải nghiệm khách hàng chuyên sâu” dành cho toàn bộ đối tác khối văn phòng và tổ đội của JupViec với sự tham gia của Chuyên gia Tư vấn và Đào tạo trải nghiệm khách hàng Nguyễn Dương.

Buổi đào tạo có sự tham gia của ông Nguyễn Viết Trận - đại diện JupViec cùng một số đối tác khối văn phòng và tổ đội của JupViec được tổ chức trong vòng 02 buổi với các nội dung chính: Hành trình khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm (Buổi 1); Chiến lược thiết kế trải nghiệm khách hàng: Để tạo nên thương hiệu đáng nhớ (Buổi 2).

Trong Buổi 01 của khoá đào tạo, đội ngũ đối tác khối văn phòng & tổ đội JupViec đã cùng chuyên gia thảo luận về những vấn đề trong trải nghiệm khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm. Bên cạnh đó, trong buổi học đào tạo, đội ngũ đối tác khối văn phòng & tổ đội JupViec đã cùng nhau tìm hiểu, xây dựng bản đồ hành trình khách hàng nhằm xác định các điểm chạm tương ứng giữa JupViec và khách hàng (Khách hàng làm gì? Khách hàng nghĩ gì? Khách hàng cảm thấy như nào?), phân tích các ví dụ thực tiễn từ các doanh nghiệp lớn trên thế giới.

Trong Buổi 02 của khóa học, đội ngũ đối tác khối văn phòng & tổ đội JupViec đã được hỗ trợ từng bước để xây dựng chiến lược “Trải nghiệm khách hàng: Để tạo nên thương hiệu đáng nhớ” dưới sự dẫn dắt của chuyên gia Nguyễn Dương. Bên cạnh việc hiểu rõ về hệ sinh thái trải nghiệm khách hàng, các bước thiết kế tối ưu trải nghiệm khách hàng, đội ngũ đối tác khối văn phòng & tổ đội JupViec đã được thực hành xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng (Tổ chức như thế nào? Đầu tư vào đâu? Tốt có nghĩa là gì?)

Tại buổi đào tạo JupViec có trang bị khu vực đo thân nhiệt, rửa tay sát khuẩn, đeo khẩu trang, giữ khoảng cách và tuân thủ nghiêm ngặt 5K theo khuyến cáo của Bộ Y Tế.

Khoá đào tạo “Trải nghiệm khách hàng chuyên sâu” đã đem đến một góc nhìn mới mẻ về quá trình trải nghiệm khách hàng cho toàn bộ đội ngũ đối tác khối văn phòng & tổ đội JupViec cũng như văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm. Từ đó đưa ra những điều chỉnh phù hợp, nhằm đem đến cho khách hàng những dịch vụ chất lượng hơn trong thời gian tới.

Dưới đây là một số hình ảnh của buổi đào tạo: