Trang chủ/ Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

1. Phân biệt các loại dịch vụ của JupViec?
Trả lời

1, Dịch vụ giúp việc Dùng lẻ

  • Phù hợp với những gia đình diện tích nhỏ, cần thời gian dọn dẹp linh hoạt
  • Dọn dẹp nhà cửa trong vòng 2-4 tiếng mỗi khi có nhu cầu
  • Dọn cơ bản, chủ yếu trên bề mặt và sắp xếp lại đồ đạc trong nhà.

2, Dịch vụ Tổng vệ sinh

  • Phù hợp với nhu cầu tổng vệ sinh nhà cũ, nhà mới xây sửa, trước Tết hay dịp đặc biệt, cần có công cụ dụng cụ công nghiệp như: máy hút bụi, thang chữ A...
  • Cần từ 2-4 nhân viên để đảm bảo khối lượng công việc
  • Làm sạch toàn bộ hoặc một phần ngôi nhà, vệ sinh các ngóc ngách, khu vực thường ngày không dọn tới

3, Dịch vụ giúp việc Định kỳ

  • Dọn dẹp nhà cửa định kỳ hàng tuần vào khung giờ và ngày cố định trong tuần
  • Chi phí tiết kiệm từ 6 - 20% so với dùng lẻ
  • Ổn định dịch vụ (thường cố định nhân viên trừ trường hợp bất khả kháng, không tăng giá trong thời hạn hợp đồng,....)
2. Không tìm thấy địa điểm nhà tôi?
Trả lời

Có 2 cách để nhập địa chỉ:

- Nhập đường - phố nhà bạn trong khung và chọn một gợi ý phù hợp nhất.

- Nếu không thấy gợi ý phù hợp, bạn có thể "Chọn địa điểm trên bản đồ" bằng cách di chuyển biểu tượng "chiếc chổi" đến khu vực bạn mong muốn.

Lưu ý: CHỈ NHẬP TÊN ĐƯỜNG - PHỐ. Sau khi nhập xong đường phố mới nhập số nhà, ngõ chính xác vào ô Số nhà/Căn hộ.

3. Không chọn được thời gian dọn nhà mong muốn
Trả lời
  • Thời gian dọn dẹp bao gồm Ngày làm, Ca làm (sáng - chiều - tối) và Thời lượng mỗi buổi làm.
  • Riêng với hình thức giúp việc định kỳ, bạn cần chọn các Ngày làm việc HÀNG TUẦN và ngày Bắt đầu dọn dẹp.
  • Bạn nên chọn Thời lượng từ 3,5 giờ cho mỗi buổi làm để đảm bảo chất lượng tốt nhất.
4. Xem chương trình khuyến mại ở đâu?
Trả lời

Quý Khách có thể xem các chương trình khuyến mại tại:

- Cách 1: Nhấn "Sử dụng khuyến mại ở ô "MÃ KHUYẾN MẠI"

- Cách 2: Menu chân màn hình/ Thông báo/ Khuyến mại

- Cách 3: Theo dõi trên các kênh truyền thông chính thức trên

Website: https://www.jupviec.vn/

Fanpage: https://www.facebook.com/JupViec

5. Giá dịch vụ được tính như thế nào?
Trả lời

- Giá dịch vụ minh bạch trên ứng dụng, Lễ Tết giá tăng do nhu cầu tăng cao và để giữ người lao động.

- Giá dịch vụ thay đổi phụ thuộc vào thời gian (trong hay ngoài giờ hành chính), tần suất, khu vực, và yêu cầu khách hàng.

- Giá chưa bao gồm VAT.

6. Thanh toán phí dịch vụ như thế nào?
Trả lời

Quý khách có thể thanh toán cho JupViec.vn bằng những hình thức sau:

  • Thanh toán online (Qua VNpay - Đối tác thanh toán của JupViec)
  • Thanh toán trả góp qua thẻ tín dụng (Với hợp đồng định kỳ trị giá trên 3 triệu)
  • Ví MoMo (Qua ứng dụng ví điện tử trên điện thoại)
  • Viettel Pay (Qua ứng dụng ví điện tử trên điện thoại)
  • Chuyển khoản (bằng thẻ ATM với các loại thẻ ATM thông dụng hoặc bằng internet banking)
    • Tên tài khoản: Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Nhà sạch HMC
    • Số tài khoản: 0611 001 925 656
    • Tại ngân hàng: Vietcombank - Chi nhánh Ba Đình
  • Thanh toán bằng tiền mặt khi nhân viên tới làm (với buổi dùng lẻ) hoặc tại văn phòng Công ty, địa chỉ: 
    • Hà Nội: Phòng 1309, Tầng 13, Khu A, Tòa nhà M3-M4, 91 Nguyễn Chí Thanh, P. Láng Hạ, Q. Đống Đa.
    • TP. Hồ Chí Minh: Lầu 3, Toà nhà Green Country, Số 1, Đường 81, P. Tân Quy, Quận 7.
    • TP. Hải Phòng: Văn phòng giao dịch: Số nhà 48, Đường Đào Đô, P. Thượng Lý, Q. Hồng Bàng, TP Hải Phòng
    • TP. Bình Dương: Số 121/41/66, Đường Phạm Ngọc Thạch, KP5, P. Hiệp Thành, TP. Thủ Dầu Một.
    • TP Đà Nẵng: Phòng 202, Tòa Nhà S-Home, Lô A 110, đường 30 tháng 4, P. Hoà Cường Bắc, Q. Hải Châu.
    • TP. Nha Trang: Số 759, Đường Lê Hồng Phong, P. Phước Long, Thành phố Nha Trang

1. Tôi muốn đổi lịch thì phải làm thế nào?
Trả lời

Nếu bạn đang sử dụng dịch vụ Dùng lẻ

  • Bước 1: Mở mục "Lịch sử" trên app JupViec
  • Bước 2: Chọn phần Dùng lẻ, chọn ca làm cần đổi lịch
  • Bước 3: Chọn báo nghỉ trong màn hình chi tiết ca làm cần đổi. Và lựa chọn thời gian làm bù (nếu có)

Nếu bạn đang sử dụng dịch vụ Định kỳ

  • Bước 1: Mở mục "Lịch sử" trên app JupViec
  • Bước 2: Chọn phần Dùng Định kỳ, chọn hợp đồng Định kỳ đang diễn ra
  • Bước 3: Chọn ngày làm cần báo nghỉ, trong Lịch làm
  • Bước 4: Chọn báo nghỉ trong màn hình chi tiết ca làm cần đổi. Và lựa chọn thời gian làm bù (nếu có)
2. Theo dõi tình trạng đơn hàng ở đâu?
Trả lời

Bạn có thể theo dõi tình trạng đơn hàng trên app JupViec tại:

  • Thanh Menu chân trang - Mục "Lịch sử" - Chọn các tab "Dùng lẻ" hoặc "Dùng định kì" hoặc "Tổng vệ sinh"
  • Thanh Menu chân trang - Mục "Thông báo"

1. Nhân viên có mang công cụ dụng cụ gì?
Trả lời

Nhân viên khi đến nhà Khách hàng làm việc sẽ:

  • Mặc đồng phục và đeo thẻ tên Công ty
  • Mang công cụ và dụng cụ làm việc (áp dụng với Khách hàng dùng dịch vụ Lẻ, dùng Thử, Tổng vệ sinh)
  • Mang theo túi xách cá nhân, đưa túi xách cá nhân cho Khách hàng kiểm tra trước khi ra về.
2. Tại sao nên đánh giá ca làm?
Trả lời

Đánh giá ca làm là việc bạn thể hiện ý kiến, phản hồi về dịch vụ để chúng tôi cải thiện và phát triển dịch vụ phù hợp hơn nữa với nhu cầu thị trường. Đánh giá ca làm sớm trong vòng 24h, đảm bảo quyền lợi "Bảo hành" của bạn trong trường hợp chất lượng ca làm không làm bạn hài lòng

3. Nhân viên đến sẽ làm những gì?
Trả lời

Nếu Khách hàng không có yêu cầu gì khác, Nhân viên sẽ làm việc theo quy trình của Công ty:

  • Đối với nhà chung cư: Phòng ngủ → khách → bếp → phòng tắm → ban công
  • Đối với nhà tầng: Tầng cao xuống tầng thấp hoặc tầng sử dụng nhiều đến tầng sử dụng ít.

STT

KHU VỰC

CÔNG VIỆC CHÍNH

THỜI GIAN

TOÀN BỘ CĂN NHÀ (110m2)

180’ – 250 phút

 

KHU VỰC CHUNG

Thu gom quần áo mang đi giặt

10 phút

Thu gom bát, đĩa bẩn ở các khu vực và cho vào bồn rửa

 

PHÒNG NGỦ

(30m2)

Phủi bụi và gập gọn chăn, gối

20 – 30 phút

Lau bụi các đồ vật: tủ, bàn ghế, kệ TV…

Quét và lau sàn

Gom rác và thay túi rác

 

PHÒNG KHÁCH

(35m2)

Lau bụi các đồ vật: tủ, bàn ghế, kệ TV…

50 – 60 phút

Quét và lau sàn

 

Quét và lau sàn

 
 

PHÒNG BẾP

(25m2)

Lau tủ bếp, máy hút mùi, bề ngoài tủ lạnh, lò vi sóng…

60 – 80 phút

Rửa bát, đánh cọ bồn rửa bát, kiểm tra lỗ thoát nước

Lau bàn ăn, ghế

Quét, lau sàn, làm sạch khu vực sinh hoạt chung

Gom rác và thay túi rác

 

PHÒNG TẮM

(15m2)

Xả nước toilet. Xịt chất tẩy rửa, đậy nắp lại

20 – 30 phút

Cọ rửa toàn bộ xô, chậu, các chai, lọ, giá để đồ; Cho các vật dụng vào chậu, để ra bên ngoài

Vệ sinh khu vực bồn rửa mặt, bồn tắm

Đánh – cọ rửa sàn nhà tắm

Gom rác và thay túi rác

 

BAN CÔNG (5m2)

Thu gom rác. Làm sạch ban công

10 – 20 phút

 

CÔNG VIỆC KHÁC

Phơi quần áo. Thu gom toàn bộ rác.

10 – 20 phút

Lưu ý:

  • NV KHÔNG được tự ý mở ngăn kéo tủ để lau bên trong nếu KH không yêu cầu.
  • Thời gian dọn dẹp mang tính tương đối, phụ thuộc vào đồ nhiều hay ít, dọn thường xuyên hay không.

Đặt dịch vụ ngay

Những con số ấn tượng

Bên cạnh việc cung cấp giúp việc theo giờ, JupViec.vn sẽ trở thành cầu nối giới thiệu giúp việc ở lại nhà cho Khách hàng có nhu cầu, hướng đến mục tiêu đáp
Gần 2 triệu
> 60.000
95%